客户信用等级评价系统基于大数据技术，对影响客户信用的因素进行采集、分析，制定一套符合客户预期目标的信用体系和征信模型，提供模型管理、统计分析、客户群体规则制定等功能应用。依托大数据计算，量化客户价值与风险，助力企业精准客户运营，升级客户服务体验，为不同客户群体的差异化服务提供科学决策依据。

全业务自助服务终端（智能VTM）向客户提供自助服务， 能够取代90%以上的传统人工柜台服务， 填补了柜台面对面服务与自助服务之间的空缺，为客户提供业务办理、查询缴费、 票据打印 、在线服务 、信息公开 、智能交互、客户服务远程协助等功能，简化业务受理流程，为客户提供无间断的信息服务。

电网经济运行分析与应用平台以营配信息集成、智能调度为基础，通过对配网规划、电网运行、生产检修、营销管理等业务流程辅助优化，在满足社会责任及可靠性的前提下，为实现供电局的经济效益和社会效益的综合最优，提供可量化的辅助决策手段，提升电网经济运行水平，支撑企业的精益化管理。

配网抢修指挥平台集成营销、客服、生产、GIS、物资、主网OCS、配网OCS、计量自动化、商业地图实时交通路况等系统数据，建立从故障报障到综合研判，再到前往现场开展抢修、协调抢修资源，最终恢复供电并通知客户的整个工程管理与可视化全景展示，实现服调、 配调、配抢及现场抢修作业人员信息极速传递，业务高效协同和对抢修全过程的可视化管理，进一步支撑配网抢修管理工作， 提升服务质量、提高基层故障抢修效率。

大数据电能质量分析系统通过广域分布式电能质量数据融合，解决电能质量大数据分析的多源异构数据集成、数据存储计算和共享等问题，开展电能质量数据质量治理，实现海量电能质量数据可视化及相关性分析，开展电能质量时间序列数据关联分析，为电能质量大数据多角度、深层次挖掘提供适用的算法模型，实现电压质量分析、负荷预测、电压影响因素分析、台区管理、停电监测、台风雷电预警等业务应用，为全网电能质量水平评估、电能质量扰动事件分析和电力可靠性评价等提供分析手段，为电网提供服务支撑。

配网运行管理技术支持平台是集调度生产、专业管理和调度业务处理为一体化的调度运行管理支撑平台， 实现配网调度业务全范围、全过程、智能化管理，业务 功能上覆盖运行计划管理、运行控制管理、故障智能诊断、运行风险管理、并网管理、二次管理、自动化管理、 运行支持管理、调度移动APP、配网抢修管理、调度驾驶舱等11项功能大类。

基于机器学习的短期负荷预测系统借助于机器学习技术，从海量数据中获取隐藏的、有效的、可理解的知识， 并对电网相关数据和信息进行有效挖掘，建立负荷预测模型，实现电网负荷的实时分析及预测，达到负荷预测实时、精准、高效。

电力营销管理信息系统是针对电力企业营销业务开发的一套集组织管理、业务扩展、计量管理、电费管理、客户服务管理、稽查管理等多业务模块于一体的管理信息系统，是一套一体化、标准化、集约化、全闭环的电力营销管理信息体系，实现了营销业务的横向集成、纵向贯通，全面提升了营销管理的业务质量和服务水平。

客服智能辅助系统基于人工智能技术实现高质量、高并发、 实时在线客户服务的人机协作系统。通过实时转译展示对话内容，依托智能引擎和不断深化的词汇标注，精准识别客户意图，对坐席进行全程知识推荐、服务指引和话术规范，并且可以提供情绪检测、敏感词监测、客户画像等功能加持。

网格化客户经理APP为网格化客户经理提供多样化的辅助信 息支撑，包括网格台账管控、网格业务综合工作台、客户诉求办理、客户关系管理 （客户走访及评价体系）、低压巡视管理、 低压业务办理、网格业务监控、营销业务指标统计、客户经理能动管控等，使客户经理能更好的服务客户，同时使网格化客户经理的工作轨迹数据得到系统化的信息管理。