产品简介

        客户服务全旅程洞察平台以“ 客户服务 ”为中心，依托智能画像引擎、大数据挖掘引擎、数据可视化引擎和智慧服务推荐引擎，构建从认知客户、感知客户、客户体验分析到客户服务、运营管理、市场营销分析、供应能力分析、服务智能推荐的全过程全旅程洞察分析平台， 对外提供一站式客户服务全旅程洞察能力。

应用场景

客户标签画像分析
客户差异化服务策略定制
客服话务量预测与分析
客户服务运营风险分析

产品模块

产品优势

1.客户全方位认知
 可以有效地提升供电企业对客户的全方位认知，深入挖掘客户属性特征、行为特征，全面掌握客户用电需求、用电诉求、用电行为习惯。
2.客户画像智能应用
 提供业务预测、智能排班、客服质量与能效分析、异常应急调度、语音分析，及时发现服务短板、提高运营效率和服务效率。

典型客户

• 广东电网有限责任公司