产品简介

       客服智能辅助系统基于人工智能技术实现高质量、高并发、 实时在线客户服务的人机协作系统。通过实时转译展示对话内容，依托智能引擎和不断深化的词汇标注，精准识别客户意图，对坐席进行全程知识推荐、服务指引和话术规范，并且可以提供情绪检测、敏感词监测、客户画像等功能加持。

应用场景

能源行业客户服务
金融行业客户服务
政务服务客户服务
通信行业客户服务
交通运输行业客户服务

产品模块

产品优势

1.智能人机协作
 自动识别客户语音、专业识别语义，并实时进行知识推荐。减少坐席理解偏差， 缩短手工检索时间。
2.服务质量监管
 在服务中有效提醒质检偏差，在异常风险发生后第一时间预警处理，增强服务 软实力。
3.规范服务流程
 服务流程数字化，以规范服务流程实时指引坐席操作，有效保证服务质量。
4.降低培训成本
 全程辅助坐席操作，降低从业能力要求，缩短坐席的岗前培训时间，降低培训 投入成本。

典型客户

• 广东电网有限责任公司