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客户呼叫中心管理系统

客户呼叫中心管理系统综合了坐席排班管理、话务工单处理、话务预警监控、客服评价管理、短信管理等多个功能模块,可实现全过程有序管理以及与营销(业务)系统无缝衔接。通过集成IVR交互式语音自助应答系统,支持用电户语音自助服务和话务分流,有效提高呼叫应答效率。客户呼叫中心管理系统作为企业服务的“无形窗口”,实现了企业与客户的零距离沟通,可有效解决企业拓展服务渠道、获取客户诉求、优化企业管理、提升服务效能等多方面发展痛点问题。
      随着人工智能技术发展和创新应用,客户服务方式不断向智能化发展。海颐软件经过多年电力客户项目经验和技术沉淀,已拥有成熟的在线客服、智能IVR等智能客服系统软件产品,可为地方电力客户服务水平的持续提升提供高水准技术支撑。