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2019-01-07 09:00 您现在的位置:广州海颐软件有限公司 » 解决方案 » 电网信息化 » 智能VTM自助服务终端

1、 产品简介

随着信息技术的不断发展,电力服务也逐渐开始趋向于电子服务的建设。国内银行、通讯行业VTM发展比较突出,已经在数字化营业厅的智能设备上实现部分业务处理功能。国家电网公司“十二五规划”已经将智能营业厅建设提到日程上,提供实体营业厅、用电服务自助终端、互动终端营业厅、呼叫中心营业厅等多种营业厅实现形式。

海颐软件自主研发的智能VTM自助服务终端是供电企业向客户提供自助服务的平台,与传统的ATM相比,VTM功能更全面,能够取代90%以上的传统人工柜台服务,并且能够填补柜台面对面服务与自助服务之间的空缺。智能VTM自助服务终端融合传统电力营业厅的服务功能,是集业务办理、电费服务、综合查询、账户服务、用电变更、定制服务等多功能于一体的智能化互动服务平台,也是实现电力企业与客户之间友好互助、为客户提供智能化和多样化互动服务的一站式电力客户服务和展示平台。

2、 终端设备样式

海颐软件智能VTM自助服务终端目前已有多种款式,主要类别可分为全业务智能服务终端、小型智能服务终端以及入墙式智能服务终端。

      

3、功能简介

智能VTM自助服务终端能为客户提供业务办理、查询缴费、票据打印、在线服务、信息公开、智能交互、客户服务远程协助等功能,简化业务受理流程,并为客户提供不间断的信息服务。

4、产品特色

1)无纸化办公

实现无纸化办公,使纸张成本、设备投入成本、设备维护成本、资料存储成本的有效控制;使用户业务办理的电子工单单据查询、归档管理更方便。

2)无人值守

打破时间界限,脱离常规营业厅工作人员主导的业务办理方式,提供自助办理用电相关业务,实现无人值守自助数字化服务。

3)远程协助

利用视频对接功能连接95598后台人工服务,后台客服人员通过视频直接引导用户办理业务,解答用户所需。

4)智能语音交互

智能服务终端具备语音交互功能,通过语音识别系统,实现人机互动,能够根据用户发出的语音进行智能识别,并进入相应功能菜单,避免用户由于业务不熟悉而无法在菜单上进行业务办理的相关操作。

5)智能图片识别

智能服务终端具备智能图片识别技术,将扫描仪、高拍仪等设备生成的图像文件中的文字提取出来,形成计算机能够处理的文本,减少后台对用户业务办理申请资料的审核工作压力,提高业务办理流程的效率。